帮助指南
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新手问题
Q:包裹邮寄到仓库后怎么操作?
A:当您的包裹邮寄到仓库后，我们会为您代收包裹并入库。
您可以在个人主页的【已到库国内单号】版块确认包裹是否齐全，再勾选需要打包的订单，点击“提交打包”按钮。提交订单后，填写您所需要寄送的国家的收件人地址信息和路线。
【需注意的是，如果您的物品有分ABC三类收费，我们需要分开打包盒分开计费】
根据您包裹的大小，您提交打包申请后我们将在24小时之内打包完毕，并有微信提醒您到【待支付国际订单】页面付款，付款后即发货，门对门直达，再无其他杂费。
Q:什么是集运？什么是转运？
A:集运：东拼西凑集运为您提供免费的代收、仓储、打包、验货等服务。在转运的基础上，为您的多个包裹进行重新集装打包服务。并在确保货物安全的前提下，去除货物本身自带的多余箱子、盒子、袋子等，尽量为您的包裹压缩体积与减轻重量，节省运费。
（主要流程为：代收—入库—仓储—集装打包—出库。）
转运：为客户代收包裹，然后转寄出去国外。不会去除多余包装和验货，直接将多个包裹一起发货。
（主要流程为：代收—入库—仓储—出库。）
Q:国际运费支付支持什么方式？外币可以吗?
A: 外币可以转帐支付。人民币支持微信支付盒支付宝转帐
Q:集运商品到国外你们会帮我验货吗？
A:我们有专业的超作人员会对包裹进行简单验货（既外包装明显破损或液体渗出等），但由于维护客户隐私原因不会完全拆开所有内包装查看，电子产品不会开机。所以，如果客户需要知道货物详细情况，请在填写入库包裹时或申请打包时勾选验货增值服务，我们也提供拍照点数服务。更多服务详见增值服务
Q:在哪里看我的国内单号？
A:在网站【获取仓库地址】给出的东拼西凑仓库地址（包含会员ID），把包裹寄给我们，到达仓库后，我们会为您代收包裹，并录入仓库。您可在个人主页的【已入库国内单号】查看。
注：若查询的国内快递显示已签收，而在【已到库国内单号】里没有显示已入库，可能是我们正在为您处理该包裹，还请再耐心等待一会。若一天后该包裹还未入库，请马上联系我们的在线客服
Q:包裹已经发出了在哪里可以查到？如何查询？
A:可以在【已发货国际订单】里点击【物流查询】获取物流追踪信息。
注：若包裹已签收，但还是显示“未到库”，可能是我们仓库正在处理该包裹中，请再耐心等待一段时间。若1天后还是显示“未入库”，请马上联系我们的在线客服。
2.国际快递查询：国际快递运费付款成功后，可在【已发货国际订单】查看国际快递单号。
也可以在网站的【包裹查询】里获取物流轨迹。
Q:国际物流时效一般几天可以到？
A:根据包裹寄送目的城市与选择的运输渠道，各城市时效都会有所不同。
若有紧急需要寄送的包裹，建议选择时效最快的空运，，参考时效2-4个工作日
陆运5-15个工作日，海运8-20个工作日
我们在用户提交订单的界面有路线选择盒时效参考，关于如何选择路线。也可以在个人中心的帮助中心找到教程文档。
Q:集运打包是怎么处理包裹的？
A:在您提交打包后，仓库小哥会在保证货物安全的前提下，为您去掉国内快递包裹原来带有的多余盒子和袋子，重新打包，尽量压缩体积和减少重量，节省运费。
为保证国际运输安全，仓库需确保物品没有违禁品，在无需征得您的同意下可以拆开包裹确认物品有无违禁品(使用本公司服务即默认此项)仓库可确保不损坏您的商品，个别不适宜运输的小哥会为您取出，尽请理解
注：若对打包有特殊要求的请在备注栏注明，如原包装不拆等，我们会根据您的备注信息进行打包。
Q:国际快递怎样计算运费？
A:1.进入“运费查询”页面；
2.输入您包裹的详细信息：目的地、重量、尺寸；
3.点击“查询”按钮，弹出各路线详细价格说明，国际运输在体积盒重量之间取大者来计费，详解请看公众号文章——体积重是什么？
Q芒果集运有什么优势？
A:我们是一家老物流公司，提供一站式查询和完善的售后服务团队，能保障您货品安全到达的同时并能查询到物流运输的每个环节，并且您的每一笔订单我们都有积分赠送，积分可以用来兑换现金卷。我们的每一个订单您都能评价和直接联系售后投诉或建议，我们虚心聆听您的所有建议
我们现在主要有六大优势：
1.一站式综合服务：您在中国任何一家购物网站（如淘宝、天猫、京东、唯品客等等）购买的商品都可以寄到仓库。我们将为您免费提供商品代收、验货、仓储、打包及货物转运一整套服务，物流全程跟踪，安全放心。
2.节省费用，享有相当于国际快递（EMS，DHL等）3-5折的价格。提供多项免费增值服务：代收、打包、仓储、合箱，退货（限件数）等费用全免。
3.集运合箱邮寄、支持不同购物网站购买的商品合箱集运邮寄，最大限度节省体积重。
4.时效保障高效订单处理，当天提交订单24小时之内发；物流动态实时查询
5.安全保障：无论是资金支付还是货物安全我们都已做到同行最好！
6.好评如潮：超过99.9%的好评率！